A DO MAGO EXPERIÊNCIAS CERVEJEIRAS LTDA (“Do Mago”) deseja que sua experiência de compra seja perfeita. No entanto, sabemos que imprevistos acontecem, especialmente ao lidar com produtos frágeis (vidro) e artesanais.
Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo as regras para trocas, devoluções por arrependimento e soluções para avarias.
1. DICAS IMPORTANTES NO RECEBIMENTO
Para evitar transtornos, confira seu pedido no ato da entrega. Recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega se constatar alguma das situações abaixo:
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Embalagem aberta ou avariada (amassada, molhada ou com som de vidro quebrado);
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Produto avariado (garrafa vazada, quebrada);
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Produto em desacordo com o pedido;
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Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato conosco em até 24 horas.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)
Conforme o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento:
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O produto deve estar em sua embalagem original, intacto e sem indícios de consumo.
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Garrafas ou latas não podem ter sido abertas, geladas (rótulos danificados por umidade) ou consumidas, ainda que parcialmente.
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Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail contato@armazemdomago.com informando o número do pedido. Enviaremos um código de postagem reversa (Logística Reversa) para que você nos devolva o produto sem custo. Após o recebimento e análise de integridade dos itens em nosso estoque, faremos o reembolso total do valor pago.
3. AVARIAS NO TRANSPORTE (QUEBRA DE GARRAFAS)
Sabemos que o transporte de vidros é delicado. Se você recebeu sua caixa e identificou quebras após abrir a embalagem:
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Não descarte a embalagem e os produtos imediatamente.
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Tire fotos claras da caixa (mostrando a etiqueta de envio), do acondicionamento interno e dos produtos quebrados.
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Envie as fotos e o número do pedido para nosso WhatsApp (62) 98127-4009 ou e-mail em até 24 horas após o recebimento.
Solução: Após validar as evidências, faremos (à sua escolha):
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O reenvio imediato dos itens quebrados (sem custo); OU
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O reembolso proporcional ao valor dos itens avariados; OU
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Um cupom de desconto para a próxima compra no valor da avaria + um bônus.
4. VÍCIO OU DEFEITO DE QUALIDADE (SABOR/ESTADO DO PRODUTO)
Cervejas artesanais podem sofrer alterações se mal armazenadas ou devido a falhas no envase. Se você identificar que o produto está “choco” (sem gás), oxidado (gosto de papelão/vinagre não característico do estilo) ou com corpo estranho:
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Não descarte o líquido. A análise técnica pode ser necessária.
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Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (Art. 26 do CDC para produtos não duráveis).
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Relate o problema e envie fotos do lote/validade impressos na garrafa/lata.
Solução: Confirmado o defeito de qualidade, faremos a troca pelo mesmo produto ou reembolso, conforme disponibilidade de estoque. Como se trata de produto sazonal/artesanal, caso não haja estoque, você poderá escolher outro produto de valor similar ou o reembolso.
5. TROCA POR OPÇÃO DO CLIENTE
Caso você tenha comprado uma cerveja ou kit e queira trocar por outro item (por exemplo: comprou uma IPA mas queria uma Stout), a troca é possível desde que o produto esteja lacrado e em perfeito estado.
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Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
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Frete: Neste caso (troca por gosto pessoal e não por defeito), os custos de frete de devolução e novo envio são de responsabilidade do cliente.
6. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO
A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição. O prazo para análise é de até 3 dias úteis após a chegada do pacote.
A forma de reembolso depende do método de pagamento original (via Getnet):
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
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Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo que consta no pedido (para evitar fraudes).
7. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, ou para tirar dúvidas, utilize nossos canais oficiais:
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E-mail: contato@armazemdomago.com
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WhatsApp: (62) 98127-4009
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Endereço para Devoluções: Rua 22E, Q. 35 L.18 Sala 001, Garavelo Residencial Park, Aparecida de Goiânia – GO, CEP 74.932-410.
