A DO MAGO EXPERIÊNCIAS CERVEJEIRAS LTDA (“Do Mago”) deseja que sua experiência de compra seja perfeita. No entanto, sabemos que imprevistos acontecem, especialmente ao lidar com produtos frágeis (vidro) e artesanais.
Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo as regras para trocas, devoluções por arrependimento e soluções para avarias.
1. DICAS IMPORTANTES NO RECEBIMENTO
Para evitar transtornos, confira seu pedido no ato da entrega. Recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega se constatar alguma das situações abaixo:
Embalagem aberta ou avariada (amassada, molhada ou com som de vidro quebrado);
Produto avariado (garrafa vazada, quebrada);
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato conosco em até 24 horas.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)
Conforme o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar em sua embalagem original, intacto e sem indícios de consumo.
Garrafas ou latas não podem ter sido abertas, geladas (rótulos danificados por umidade) ou consumidas, ainda que parcialmente.
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail contato@armazemdomago.com informando o número do pedido. Enviaremos um código de postagem reversa (Logística Reversa) para que você nos devolva o produto sem custo. Após o recebimento e análise de integridade dos itens em nosso estoque, faremos o reembolso total do valor pago.
3. AVARIAS NO TRANSPORTE (QUEBRA DE GARRAFAS)
Sabemos que o transporte de vidros é delicado. Se você recebeu sua caixa e identificou quebras após abrir a embalagem:
Não descarte a embalagem e os produtos imediatamente.
Tire fotos claras da caixa (mostrando a etiqueta de envio), do acondicionamento interno e dos produtos quebrados.
Envie as fotos e o número do pedido para nosso WhatsApp (62) 98127-4009 ou e-mail em até 24 horas após o recebimento.
Solução: Após validar as evidências, faremos (à sua escolha):
O reenvio imediato dos itens quebrados (sem custo); OU
O reembolso proporcional ao valor dos itens avariados; OU
Um cupom de desconto para a próxima compra no valor da avaria + um bônus.
4. VÍCIO OU DEFEITO DE QUALIDADE (SABOR/ESTADO DO PRODUTO)
Cervejas artesanais podem sofrer alterações se mal armazenadas ou devido a falhas no envase. Se você identificar que o produto está “choco” (sem gás), oxidado (gosto de papelão/vinagre não característico do estilo) ou com corpo estranho:
Não descarte o líquido. A análise técnica pode ser necessária.
Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (Art. 26 do CDC para produtos não duráveis).
Relate o problema e envie fotos do lote/validade impressos na garrafa/lata.
Solução: Confirmado o defeito de qualidade, faremos a troca pelo mesmo produto ou reembolso, conforme disponibilidade de estoque. Como se trata de produto sazonal/artesanal, caso não haja estoque, você poderá escolher outro produto de valor similar ou o reembolso.
5. TROCA POR OPÇÃO DO CLIENTE
Caso você tenha comprado uma cerveja ou kit e queira trocar por outro item (por exemplo: comprou uma IPA mas queria uma Stout), a troca é possível desde que o produto esteja lacrado e em perfeito estado.
Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
Frete: Neste caso (troca por gosto pessoal e não por defeito), os custos de frete de devolução e novo envio são de responsabilidade do cliente.
6. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO
A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição. O prazo para análise é de até 3 dias úteis após a chegada do pacote.
A forma de reembolso depende do método de pagamento original (via Getnet):
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo que consta no pedido (para evitar fraudes).
7. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, ou para tirar dúvidas, utilize nossos canais oficiais:
E-mail: contato@armazemdomago.com
WhatsApp: (62) 98127-4009
Endereço para Devoluções: Rua 22E, Q. 35 L.18 Sala 001, Garavelo Residencial Park, Aparecida de Goiânia – GO, CEP 74.932-410.
